Ticaret Bakanlığından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak görev yaptığı hatırlatıldı. Heyetlerin, uyuşmazlıkların adil, hızlı ve kolay şekilde çözülmesine imkan sağladığı, aynı zamanda yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı vurgulandı.
Açıklamada, bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden hakem heyetleri tarafından karara bağlandığına dikkat çekildi. 2025 yılında başvuru sayısının 2024’e kıyasla yüzde 20 arttığı belirtildi.
BAŞVURULARIN YÜZDE 72’Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN
Tüketicilerin, e-Devlet’te yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolaylıkla başvuru yapabildiği belirtilirken, 2025’te yapılan başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği aktarıldı.
Başvuruların yüzde 58’inin erkek, yüzde 42’sinin kadın tüketiciler tarafından yapıldığı bildirildi. Yaş dağılımında ise en fazla başvurunun yüzde 32 ile 30-40 yaş grubundan geldiği, en az başvurunun yüzde 3 ile 65 yaş üstü tüketiciler tarafından yapıldığı kaydedildi.
İllere göre en fazla başvurunun 235 bin 253 ile İstanbul’dan yapıldığı, bu ili 100 bin 958 başvuruyla Ankara, 60 bin 722 ile İzmir, 33 bin 581 ile Bursa ve 28 bin 45 ile Antalya’nın izlediği belirtildi. En az başvurunun ise 561 ile Ardahan’dan geldiği ifade edildi.
İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvurunun 24 bin 506 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe hakem heyetleri arasında ise 14 bin 13 başvuruyla Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldığı bildirildi.
BAŞVURULARIN YÜZDE 64’Ü AYIPLI MAL VE HİZMETTEN
Açıklamaya göre, 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddiasına ilişkin oldu. Bu başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mala, yüzde 28’i ayıplı hizmete yönelik şikayetlerden oluştu.
Ürün bazında en fazla şikayet yüzde 19,6 ile ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri hakkında yapılırken, bunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği izledi. e-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi.
Sektörel dağılımda en fazla başvurunun 484 bin 170 ile perakende ticaret sektörüne yapıldığı, bunu abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörlerinin takip ettiği belirtildi.
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetleriyle birlikte tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla çalışmaların kararlılıkla sürdürüldüğünü bildirdi. Vatandaşların, 2026 yılı için değeri 186 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden ya da ticaret il müdürlükleri ve ilçe kaymakamlıklarına yazılı başvuru yapabileceği hatırlatıldı.
Tayyibe Duygu SAÇAR
