Tüketiciler Birliği verilerine göre, 2025 yılında Türkiye genelinde 907 bin 515 tüketici, aldığı mal veya hizmetten memnun kalmadığı gerekçesiyle hakem heyetlerine başvurdu. Bu başvurulardan 849 bin 143’ü karara bağlandı. Sonuçlanan dosyaların yaklaşık yarısı tüketici lehine, yarısı ise aleyhine sonuçlandı.
Başvuruların yaklaşık yüzde 70’inin internet üzerinden yapıldığı belirtilirken, tüketici aleyhine çıkan kararların önemli bir bölümünün evrak eksikliğinden kaynaklandığı ifade edildi. Geçen yıldan devreden ve sonuçlandırılamayan 59 bin başvurunun da bu kapsamda değerlendirildiği aktarıldı.
Yetkililer, hak kaybı yaşanmaması için başvuru sırasında fatura, sözleşme ve diğer belgelerin eksiksiz şekilde sunulması gerektiğini vurguluyor. Belgeli alışveriş yapılmasının ve başvuru sürecinde gerekli evrakların dikkatle yüklenmesinin, tüketicilerin haklarını korumada belirleyici olduğu belirtiliyor.
Ayrıca tüketicilerin, ihtiyaç halinde hakem heyetlerine bizzat başvurarak ya da destek alarak işlemlerini tamamlamalarının, olası mağduriyetlerin önüne geçebileceği ifade ediliyor.
Tayyibe Duygu SAÇAR
