Son yıllarda artan acil çağrı trafiği, Türkiye’nin 112 Acil Çağrı Merkezleri için yenilikçi çözümler geliştirmeyi zorunlu kıldı. “2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı” çerçevesinde, 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin altyapısının geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor. Bu bağlamda, yapay zeka algoritmalarının entegrasyonu, çağrıların daha hızlı ve etkili bir şekilde işlenmesine olanak tanıyacak.
2023 yılı itibarıyla, 1 Eylül 2023-18 Eylül 2024 tarihleri arasında, 112 Acil Çağrı Merkezleri’ne toplamda 106 milyon 650 bin 85 çağrı ulaştı. Bu çağrıların yaklaşık yüzde 33’ü gerçek acil durumlar için yapılırken, yüzde 28,4’ü asılsız çağrılardan oluştu. Ayrıca, çağrıların yüzde 38,56’sı anons sırasında kapandı. Bu veriler, çağrı merkezlerinin iş yükünü artırırken, gereksiz çağrıların önüne geçilmesi gerektiğini de gösteriyor.
Altyapı iyileştirme çalışmalarının yanı sıra, çağrı merkezlerinin bakım ve onarım işlemleri de gerçekleştirilecek. Ayrıca, 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin hizmet kapasitesinin artırılması amacıyla eğitimler düzenleniyor. Eylül ayı itibarıyla, 81 il valiliği tarafından 12 bin 131 acil çağrı personeline eğitim verildi. Bu eğitimlerle, personelin profesyonel yetkinliğinin artırılması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi hedefleniyor.
112 acil çağrı sisteminin etkinliğini artırmak için tanıtım çalışmaları da yapılıyor. Bu çerçevede, 4 milyon 786 bin 73 materyal dağıtıldı. “112” numarasının farkındalığını artırmak ve toplumu acil durumlarda doğru bilgilendirmek amacıyla gerçekleştirilen bu faaliyetler, halkın bu hizmetten daha etkin bir şekilde faydalanmasını sağlayacak.
Yapay zeka uygulamalarının entegrasyonu, acil durumlara müdahale süresinin kısaltılmasına ve çağrıların daha verimli bir şekilde yönetilmesine katkıda bulunacak. Böylece, 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin hizmet kalitesi ve ulaşılabilirliği artırılacak.
Fatma TECİRLİ
